ANAF introduce posibilitatea ca cetățenii să evalueze prin scanarea unui cod QR serviciile primite în unitățile fiscale, inclusiv din județul Argeș.
Chestionarul care va fi accesibil prin scanarea codului QR va viza exclusiv experiența contribuabilului în cadrul interacțiunii cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii, și nu o evaluare generală a activității ANAF la nivel național. Astfel, fiecare evaluare va fi asociată unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, ceea ce va permite identificarea punctuală a problemelor și a aspectelor care necesită îmbunătățiri la nivel local.
Ce vor evalua contribuabilii
Prin intermediul chestionarului vor fi colectate informații referitoare la experiența concretă a contribuabililor în relația cu unitatea fiscală, fiind urmărite, în principal, timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și a explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării și eventualele dificultăți întâmpinate.
De asemenea, evaluarea va urmări identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare și a motivelor care au determinat aceste interacțiuni repetate.
Contribuabilii își vor exprima gradul general de satisfacție față de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă și vor avea posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu vor influența soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.
Accesarea chestionarului se va face prin scanarea codului QR care va fi disponibil în unitățile fiscale din întreaga țară, inclusiv din județul Argeș, începând de săptămâna viitoare.
”Rezultatele vor permite ANAF să analizeze distinct experiența contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale, să identifice dificultățile semnalate și să stabilească măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate. Feedbackul primit va fi un instrument de evaluare a calității serviciilor oferite efectiv contribuabililor la nivel local. Obiectivul ANAF este ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, respect și orientare către contribuabil”, a informat ANAF cu puțin timp în urmă prin Administrația Județeană a Finanțelor Publice Argeș.
Ne puteți citi și pe pagina noastră de Facebook și în grupul de socializare Pitesti24.ro. De asemenea, vă puteți abona la canalul nostru de YouTube.
